极氪APP个人信息保护政策概要
您的隐私对我们至关重要。我们的概要旨在提升透明度，以易于阅读和浏览的形式，帮助您了解我们的隐私保护措施。本《极氪APP个人信息保护政策概要》旨在以简洁、清晰、易懂的方式向您介绍极氪APP处理您个人信息的基本情况。详细版本，请查看《极氪APP个人信息保护政策》。
1.为提高服务收集、使用的个人信息
我们会遵循正当、合法、必要的原则，在账号服务、试乘试驾、购买汽车、车联车控、用户社区、客户服务、运营安全、极物商城、能源服务、极氪订阅、活动参与、汽车金融、发票服务、极氪认证、极氪商旅、电子合同、售后服务、个性化推荐等场景中收集和使用您的个人信息，具体您可查看我们的《个人信息收集清单》。
2.为提供服务收集使用的权限
出于提升您的产品/服务体验，我们的产品和/或服务中可能需要使用系统权限，详见《应用权限清单》。您也可以根据实际需要对相关权限进行管理。
3.我们向第三方共享的个人信息
我们在遵守“合法正当、最小必要、目的明确原则”的前提下向关联方、合作方共享您的个人信息，具体情况请见《第三方信息数据共享清单》。
同时我们根据您的同意，我们还会通过SDK方式向第三方共享个人信息，详见《第三方SDK收集使用信息说明》。
4. 用户个人信息权益保障
（1）查询权
1. 点击“我的”-“编辑个人信息”，您可以查阅您的昵称、性别、生日和地区；
2. 点击“我的”-“我的订单”，您可以查阅您的订单信息；
3. 点击“我的”-“我的活动”，您可以查阅您的活动信息。
（2）更正权和补充权
点击“我的”-“编辑个人信息”，您可以更正或补充您的昵称、性别、生日和地区。
（3）撤销同意权
您可以随时变更或撤销我们对您个人信息处理的授权（例如：位置、相机、相册），您可以通过您的硬件设备进行修改，或者通过注销账号的方式，永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
（4）删除权
当您从我们的产品与/或服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。并且，如果您选择删除您的个人信息，可能导致我们无法为您提供某些服务。
（5）注销账号
1. 点击APP页面上的“我的”-“我的账号”-“注销账号”中进行在线操作；
2. 拨打我们的客服电话“400-003-6036”协助您进行注销。
（6）个人信息副本获取
您可以通过邮箱、电话、邮寄等方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本。
（7）我们的响应
如果您无法通过上述方式行使您的权利，您可以随时与我们联系，并发送电子邮件至zeekr.voc@zeekrlife.com。我们将在15个工作日内回复您的请求。
5. 我们如何做好未成年人保护
如果您未满14周岁，请您详细了解《儿童个人信息保护规则》，在确保已取得父母或其他监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后，您方可在父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
6. 投诉举报渠道
1. 客服电话：400-003-6036
2. 邮箱通道：zeekr.voc@zeekrlife.com
3. 联系地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号 极氪法务合规部
极氪APP个人信息保护政策
更新日期：2023年2月15日
生效日期：2023年2月24日
【浙江极氪智能科技有限公司（办公地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号）及其关联公司】（以下简称“极氪汽车”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，我们希望通过本《极氪APP个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您清晰地介绍您在使用我们的产品与/或服务时，我们如何处理和保护您的个人信息。请您知晓，极氪汽车（宁波杭州湾新区）有限公司作为极氪应用程序的软件著作权人（开发者），授权浙江极氪智能科技有限公司运营极氪应用程序。
我们收集和处理个人信息会因具体产品/服务场景而有所不同，请以您使用产品/服务的具体场景为准；如果我们具体的产品/服务有具体的隐私政策，您可以查阅该特定隐私政策，以帮助您更好地保护您的个人信息。如您对本政策存在任何疑问、意见或建议，您可通过本政策“联系我们”部分提供的联系方式与我们联系。感谢您的理解和支持。
涉及本政策中与您的权益（可能）存在重大关系的政策以及涉及敏感个人信息的处理，我们采取字体加粗提示您重点阅读。
本政策旨在向您说明以下内容：
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何对外提供您的个人信息
3. 我们如何存储和保护您的个人信息
4. 如何行使您的权利
5. 我们如何处理未成年人的个人信息
6. 政策的更新
7. 联系我们
8. 相关定义
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
2. 为实现向您提供我们产品/服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，在下述场景中收集和使用您的个人信息：
（一） 基本业务功能
1. 账号服务
当您使用账号注册功能时，我们会收集您的手机号码、验证码，用于完成注册程序。如您拒绝提供上述个人信息，您将无法注册极氪APP的账号，但您依然可以浏览极氪APP的部分信息。
为便捷您注册和登录，我们为您提供一键登录功能。当您使用一键登录功能时，我们将根据您的授权获取该等运营商下的相关信息（包括：手机号码、设备ID、IP地址）。有关您在该运营商中的个人信息处理，请参阅运营商的隐私政策；如您拒绝授权此类信息，您将无法通过本机号码一键登录极氪APP，但不影响您通过其他方式完成注册。
为便捷您登录，我们也为您提供第三方账号登录功能，截至目前我们为您提供了微信、苹果设备、快手、抖音、哔哩哔哩等第三方账号登录。当您使用第三方平台的账号登录时，我们将根据您的授权获取该第三方账号下的相关信息（包括：头像、昵称、openID）。有关您在这些第三方账号中的个人信息处理，请参阅第三方隐私政策。如您拒绝授权此类信息的，您将无法使用第三方平台的账号登录我们平台，但不影响您通过其他方式完成注册。
当您完成注册登录后，您可以补充完善账户信息（性别、昵称、头像、生日、地区、地址）以便我们为您提供更加匹配的会员服务。
2. 试乘试驾
您购车咨询和预约试驾时，我们可能会收集您的姓名、手机号码、城市、关注车型。基于您的同意，我们会向您申请使用位置权限，以获取精准地理位置信息来为您推荐最近的试乘试驾门店，具体请详见《留资活动隐私声明》。
3. 购买汽车
您可以在极氪APP多个入口定制您的极氪车辆。为完成车辆购买，我们需要收集您的购车类型（个人购车或者企业购车）、购车方案（分期或全款）、购车人姓名、上牌城市。如为个人购车，需提供车主姓名、车主手机号、交付城市、证件类型、证件号码、置换意向，以实现网上购车功能以及后续与您购车有关的服务。如为企业购车，需提供企业名称、企业代码、交付城市。如您不提供相关信息则无法通过极氪APP购买车辆。
您可以通过微信支付、支付宝支付、电汇等方式进行支付。在您选择支付方式后，您将直接跳到相关支付页面支付。为留存您的支付凭证，我们将从第三方平台收集您的该笔订单的支付记录、支付方式、支付金额信息。请您知晓，若您选择支付宝支付，基于支付宝支付要求我们会向您申请开启设备的存储权限，包括尝试写入和读取SD卡数据。
您预购极氪车辆后，我们会为您生成订单，订单中会包含您采购的商品或服务信息、订单号、订单创建时间、订单金额信息，支付方式。订单信息我们会显示在订单页面，您可以在订单页面查看和管理您的订单。
4. 车联车控
当您通过您车辆内的中控屏激活车机时，您需要通过极氪APP扫描车机上的二维码授权登录，此时您的极氪APP账户的手机号码、用户ID、用户昵称、头像、绑定的车辆信息将基于车辆VIN码与车机系统绑定，以便实现极氪APP与车辆互联；同时，我们会收集您的车辆设置信息，用于您在使用该账号登录本车辆或其他同车型车辆时同步您的车辆设置偏好。您也可以选择不登录极氪账号，仍然可以使用极氪汽车的大部分功能。若您想详细了解极氪汽车车机系统的功能及个人信息保护的详细内容，请您参阅车机系统的《极氪汽车个人信息保护政策》 。
您可以在极氪APP爱车模块绑定您的极氪车辆，并实现对极氪车辆的远程查看及控制，我们需要收集您的vin码、车辆状态信息（车锁、车门、车窗、后备箱的开启/关闭状态、剩余电量、可续航里程、车辆历史行驶记录信息）、精准位置信息，同步至极氪APP内显示。
我们会向您申请开启您设备的蓝牙权限，用于蓝牙控制。根据不同的操作系统版本要求和技术实现方案要求，我们会向您申请开启您设备的后台APP刷新权限和位置权限（始终访问位置）。请您注意，如您不提供上述权限，您将无法正常使用车控相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。同时请您知悉，基于车联车控的需要，我们可能会自启动或被关联启动应用，以便为您提供持续的车辆服务。
为了向您提供智能钥匙控车服务，实现智能钥匙的创建与激活，我们需要收集智能钥匙的钥匙ID、五码信息（Card IV, Card Key, Card ID,DK ID, LONG ID）、绑定车辆的VIN码信息。
5. 用户社区
我们产品及服务中的社区板块包括推荐、资讯、问答及其他功能，是为用户提供发表、分享图片、视频与文字的网络社交空间。为了向您提供社区服务，我们可能收集您的设备标识（设备型号、操作系统版本、设备设置、IMEI、IDFA、OAID、设备环境），用以区分设备，实现基础服务功能；我们还可能收集您的操作记录（包括浏览记录、点击查看记录、相关访问的日期和时间长度、搜索查询记录、收藏、保存配置、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）、设备所在位置（WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）、用户ID、昵称、头像、位置信息，用于为您提供社区社交中浏览、搜索、发布信息、评论分享的功能。
在您授权开启相机/相册权限后，您可以使用评论、分享、投稿等相关功能，我们将收集您的相关图文内容，以为您实现评论、分享、投稿等功能。您也可以选择仅浏览其他用户上传的内容而不选择上传您的前述个人信息。
6. 功能商城
您可以在爱车界面的功能商城选择购买相应产品和服务。当您浏览并购买功能商城的产品或服务时，我们可能使用您的用户ID、昵称、头像、用户订单、VIN码，以便我们判断您的车辆可购买的功能。
7. 客户服务
当您与我们的客服取得联系时（包括：客服答疑、售后服务、行使您的相关个人信息权利、其他投诉和需求），我们需要您提供必要的个人信息（用户ID\手机号）以核验您的用户身份。为了便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们需要记录您与客服之间的沟通记录（包括文字/图片/音视频/通话记录信息）；当您需要我们提供与您订单相关的客服服务时，我们可能会查询您此账号下的订单信息。并同步给相关服务提供方，以便给予您适当的帮助和处理。
为了保证服务体验、处理服务纠纷，您在使用客服或其他用户响应过程中拨打或接听电话时，您与我们或我们合作的第三方之间的通话信息可能会被录音。我们将切实保障您通话过程中的隐私安全，录音将上传至我们的平台进行保留，以便您在之后的业务场景中，随时依据相关司法机关或有权机关的程序进行证据的调取。我们收集这些信息是为了调查事实，以便帮助您解决问题。如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应机制。
请您知悉，我们将使用深度学习技术为您提供在线智能问答对话、在线语音客服服务。对您与我们沟通、通信/通话记录及相关内容进行去标识化处理，在无法识别您身份的情况下，将其用于生成式算法模型训练。我们会基于您的在线客服使用记录，不断改进在线客服的服务质量。
8. 运营安全
为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您访问及使用我们的产品/服务过程中，我们会收集您的设备信息，包括您使用的设备型号、硬件序列号、唯一设备识别码（如IMEI/Android ID/IDFA、SIM卡、IMSI等设备标识符）、移动应用列表、电信运营商软硬件特征信息、传感器信息。
（二） 扩展业务功能
1. 极物商城
极物商城由关联方浙江浩物网络科技有限公司负责运维并收集和使用您的个人信息。当您使用极物商城时，该功能下个人信息处理请直接查看《极物隐私政策》。如您对该功能下的个人信息处理活动有任何疑问，请您与第三方直接联系或者您也可以通过我们转交您的疑问或者诉求，但最终的反馈和处理结果，以第三方的答复为准。
2. 能源服务
极氪APP中“充电地图”、“电极送”、“智慧引导”、“家充桩”功能由关联方浙江浩瀚能源科技有限公司负责运营，您在使用对应服务前，请详细阅读并确保遵守相关服务规则，包括但不限于《充电地图服务规则》《电极送服务规则》《家充桩服务规则》，您也可在对应的服务页面上查看。
为了向您提供统一的售前、售后服务，我们将共同处理您在使用本功能时提供和生成的个人信息。
当您使用充电地图服务时，为了向您展示您附近的充电场站，我们会向您申请开启您设备的定位权限，您的位置会在充电地图上显示，您可以根据需要选择您认为最理想的充电场站和路线，为了方便您导航，我们接入了第三方地图服务商，您在使用导航服务过程中提供和产生的信息将由地图服务商直接进行处理，且不会向我们共享，相关处理规则请查看图商的个人信息保护政策。若您不同意开启定位，我们将无法自动向您展示附近场站，但您仍可以通过页面的搜索功能了解您想要前往的场站位置。为了向您推荐更优的充电站位置及前往路径，我们还可能收集您的车辆位置，您可以设置您的出发地、目的地、以及出行偏好。为了保障您的充电安全，当您在使用我们充电桩的过程中，我们还可能收集您的车辆电池数据（包括电池性能、充电进度、预警信息），为了帮助其他用户了解充电桩的使用状况，我们会在充电地图中显示充电进度，但不会展示您的任何身份信息。为了实现扫码充电的功能，我们会向您申请开启您设备的摄像头权限，若您拒绝开启摄像头，您将无法使用扫码充电。为了判断您是否享受极氪的充电权益以及对您权益的使用情况进行管理，及为您提供即插即充服务，我们需要收集充电车辆的vin码。我们与部分充电场站所在的停车位运营方建立合作，可以为使用我们充电服务的用户提供限时免费停车，若您希望享受此项服务，您需要向我们提供您的车牌号。
当您使用电极送帮充电服务时，为了明确您的服务需求，并在服务过程中联系服务对象，您需要向我们提供需服务的车牌号、车辆的剩余电量、充电量、服务对象手机号，若服务对象非您本人，请您在提供这些信息前，获得相关主体的同意，同时为了把您的订单派单给合适的服务管家（我们会根据距离的远近、服务能力进行综合判断），您需要开启您的定位权限以便我们读取您的位置信息，若您拒绝开启定位权限，您也可手动输入取还车的详细地址。前述信息将在接单管家服务页面展示以便他向您提供服务。
当您下单充电及电极送服务后，我们会为您生成订单，订单中会包含您购买的服务、订单号、订单创建时间、订单金额信息，支付方式。订单信息我们会显示在订单页面，您可以在订单页面查看和管理您的订单。
为方便您及时准确的找到我们的充电场站，我们在一些位置不那么明显的充电场站提供智能找桩服务，您需要提前开启蓝牙权限，当您进入我们场站蓝牙信标覆盖的范围时，相关功能可以自动唤起，您可以选择是否进入服务及唤起的频率。
我们的部分充电车位安装了地锁，当您驶入充电车位使用我们的充电服务之前，您需要将相关车位的地锁完全降下。我们的地锁采用网络降锁的方式，您需要开启定位和网络权限。在特殊情况下，我们的地锁可能处于离线状态，这时，您需要开启蓝牙权限，我们为您提供蓝牙降锁服务，若您拒绝开启，您将无法在地锁离线期间完成降锁，导致无法使用我司对应场站的充电服务。您可以选择其他在线的充电车位进行降锁充电，或者稍后待地锁恢复上线后再次尝试降锁。
当您需要家充桩的安装运维服务，您需要向我们提供您的姓名、相关联系人姓名、联系号码、充电桩安装位置信息；当您进行充电桩绑定时，您需要开启相机权限和蓝牙权限，扫描桩编码进行绑定，如果您不开启相机权限，您需要手动输入桩编码及桩密钥进行绑定，充电桩绑定时，我们会收集您的桩位置信息、桩编码信息、桩密钥、蓝牙地址、桩的 SIM 卡号、车辆 VIN 码、绑定的桩主名称。您在使用家充桩的过程中，您需要开启网络权限，并向我们提供车辆识别码 (VIN)、车型以便进行适配性确认和鉴权，同时便于您知悉您的充电桩运行情况及进行维保等服务，我们会记录您的充电桩的运行情况（包括：充电时间、故障记录）；为了在无网络情况下也可启动充电桩，您需要开启定位及蓝牙权限。
当您使用家充桩自检服务时，我们需要收集您的桩SIM 卡ICCID 信息及物联网卡号码信息。收集这些信息是为了帮助您完成桩自检服务。如果您不提供这些信息，将无法完成家充桩桩自检服务，但不影响您正常使用我们其他服务。
您主动对我们的服务进行评价时，我们将收集您发布的信息，包括你发布的文字、图片或视频信息。收集这些信息是为了便于您反馈使用我们服务的体验，不断优化我们的服务，并为其他用户选择服务提供参考。
3. 极氪订阅
当您使用极氪订阅服务时，基于订阅车辆和使用的需要，在您下单时我们可能会收集您的用车时间、取还车方式、紧急联系人信息（姓名、手机号、关系）、精准位置信息，并使用您的手机号码；在您支付时我们可能会额外收集您的订单分期信息、信用免押信息。请您注意，基于监管要求，该场景下需要收集您的身份证号码、身份证照、驾驶证号、档案号、驾驶证照。为便于您提交上述证件照片，我们会向您申请相机/相册权限。为验证您证件照片的真实性，我们会向第三方公司贵州数据宝网络科技有限公司提供证件照片用于识别和审核。也请您放心，我们会要求第三方公司处理您上传的图像仅限于图像识别和真实性审核目的，处理目的完毕后即进行删除或匿名化处理，并采取相应的管理和安全技术措施来保护您的个人信息，同时我们会对第三方的处理行为进行监督。
4. 活动参与
我们通过极氪APP平台不定期开展相关市场活动，如发布年度出行报告、抢红包、投票等，若您参加相关市场活动，我们可能使用您的个人信息如用户ID、昵称、头像，以向您提供相关产品与/或服务。对于该等市场活动，如有必要我们将单独设置政策/隐私协议向您说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、披露及保护您的个人信息。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。
您可以参与我们不定时的直播活动。直播功能由我们的第三方提供，我们将使用您的用户ID、昵称、头像，以便第三方向您提供看视频、点赞、评论、互动的功能。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。
您可以在极氪立方活动期间参与抢极氪立方，抢到极氪立方后，需要收集您的收货地址、收货人姓名以及收货人手机号码，以便极氪或与极氪合作的第三方配送公司或第三方供应商与其合作的配送公司为您寄送极氪立方。您成功抢到极氪立方后，可在极氪APP-「消息」-「系统通知」-「极氪立方」查询到「我的极氪立方」页面，我们会在发货后更新您的快递单号，请您注意查看。
我们通过极氪APP平台不定期对用户进行关怀，如生日关怀、法定节日的关怀、品牌成立日的关怀，我们可能使用您的个人信息如用户ID、昵称、头像、身份（是否为大定用户或车主），以向您提供相关的关怀，关怀途径包含极氪APP内的开屏动画、弹窗及站内信。
为响应国家双碳目标，极氪推出了用户碳减排行动计划，取名为Z-green。当您参加碳减排活动时，为便于科学计算并记录您的碳减排量，我们需要同步您的运动步数，因此我们会申请您的健身运动权限，并连接微信运动同步收集您的微信步数。若您是普通用户（非主用车人），我们会使用您的用户ID、昵称、头像；若您为主用车人，我们还会使用您的订单信息、用户身份（是否为主用车人）、vin码、行踪轨迹。请您注意，您可以随时在活动页面中，退出本活动。当您关闭活动后，我们会立即停止收集您的个人信息，但不影响您此前参与活动收集个人信息的使用与计算。
当您使用极氪联盟参加活动或加入联盟时，我们会根据《联盟公约》中相关参加活动与获得联盟认证相关的要求，收集、使用您的个人信息。如您需要参与联盟活动，我们将获取您的用户ID、昵称、头像、位置信息、操作记录、活动报名信息等。如果您需要入驻联盟，您还需提供姓名、手机号码、身份证信息、店铺信息与资质、微信号相关信息，以便我们作为资质审核之用。
5. 汽车金融服务
在您预约购车后并选择分期付款且自动选择提交金融方案后，我们将收集并向金融机构提供您的客户姓名、手机号码、身份证件号码、用户购车信息、用户金融方案信息，以供金融机构评估您贷款的可行性。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。
6. 发票服务
当您购买相应的产品需要提供相应的发票服务，我们可能会收集您的邮箱、发票抬头信息（姓名）以便完成相应的开票服务。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。
7. 极氪认证
我们的极氪认证目前包括了置换服务、官方回购和认证车商城。当您在进入置换服务时，您可选择其中的即刻估价服务和预约置换服务。具体来说，当您使用即刻估价服务时，我们可能收集车主姓名、车型、VIN码、上牌地、上牌时间、行驶里程、车牌号、粗略位置信息，以便于我们为您提供更准确的估价参考。当您使用预约置换服务时，我们可能会收集车主姓名、VIN码、预约人、预约人手机号码、验证码、车牌、精准的位置信息。同时，我们和二手车合作方开展合作，为准确检测您的车辆，可能会将您的车型、VIN码、车牌号、联系人、联系人手机号码以及您选择的网点信息委托二手车合作方（实际合作方具体详见订单详情页的服务车商）进行处理。为便于您快速识别图像信息，置换服务下我们为您提供了OCR识别功能，但该功能需要向您申请相机/相册权限，用以收集您的行驶证。请您注意，为准确识别出您的行驶证信息，由第三方公司北京精真估信息技术有限公司处理您的证照用户图像识别。也请您放心，我们会要求其处理您上传的图像仅限于图像识别的目的，处理目的完毕后即进行删除或匿名化处理，并采取相应的管理和安全技术措施来保护您的个人信息。
当您进入官方回购服务时，您可以选择预约回购检测和爱车价值服务。当您选择预约回购检测服务时，我们会收集预约人姓名、预约人手机号码、验证码、粗略位置信息，我们也会使用车主姓名、vin码和车牌号(如有)。当您选择爱车价值服务时，我们会使用您的vin码、车辆交付时间、行驶里程信息、车型配置信息、车辆软硬件信息、车辆故障信息、车辆车身部件数据、车辆使用行为数据、车辆传感器数据、车辆动力系统数据、车辆高压系统数据、车辆保险及出险信息、保养/维修/救援记录，用以准确评估您的爱车价值。
当您进入认证车商城时，我们为您提供了预订爱车和预约咨询服务。当您使用预订爱车服务时，我们会收集您的选择的车主类型、车主姓名、车主手机号码、验证码、证件类型、证件号码、联系人姓名、联系人手机号码、提车门店、购车方案。当您使用预约咨询服务时，我们会收集您的姓名、联系方式、咨询城市。
8. 极氪商旅
我们推出了极氪商旅服务，向您提供机票和酒店住宿服务的购买。在您购买机票或酒店住宿时，我们会使用您的姓名、手机号码。请您知晓，为向您提供购买机票和酒店的渠道，我们和浙江吉利商务服务有限公司开展合作，我们可能会收集您的订单信息、航班信息、酒店信息，以便我们为您提供更优质的服务。具体详见该场景下的隐私须知。
9. 电子合同
在您使用我们的产品/服务过程中，可能涉及到以电子方式签署合同性质的文件资料，电子签署服务由第三方服务商杭州尚尚签网络科技有限公司提供。基于该功能，我们会使用并向第三方服务商共享您的姓名、手机号码，我们也会收集并留存您的电子合同相关文件。同时，第三方服务商可能会收集您的身份证或银行卡以核验您的身份，具体详见第三方服务商的隐私政策。如果您与我们发生合同纠纷，我们会向第三方服务商申请调取您签约过程的相关数据。
10. 售后服务
在售后板块我们为您提供了一键维保、道路救援、保险服务、服务包购买、代驾取送、生态权益卡券等具体服务。若您选择一键维保服务，您可发起维保预约申请，过程中我们会收集您的车牌号、联系人姓名，我们在后台会使用您的车架号、车主电话、车主姓名。
当您使用道路救援服务时，我们将收集您提供救援人联系人姓名、救援联系人号码、车辆型号、车牌号码、车架号、接车人姓名、接车人手机号码、预约救援时间、救援地和目的地详细地址、救援地和目的地经纬度、案件类型、问题类型、事实描述情况。为提供高质量的道路救援服务，我们将向第三方专业道路救援服务机构、极氪授权服务中心来提供您的个人信息，但处理目的仅限道路救援服务。同时请您放心，我们会对相关的个人信息处理行为进行监督。
您可使用极氪APP完成保险购买服务，我们为您提供入口。为方便您购买保险，我们与第三方合作伙伴杭州易保科技有限公司开展合作。请您注意，为完成保险购买服务，我们将会使用和共享您的车主信息、车辆信息、发票信息。为向您提供车险续保提醒、权益发放和相关信息展示等专属客户服务，我们会从第三方合作伙伴收集您的保险信息。具体详见该场景下的隐私须知或个人信息收集清单。
我们也为您提供服务包购买服务，该场景下我们会使用您的购车所在地（交付城市）、车主名字、车主手机号、车主证件号、证件类型、车辆型号、车架号、发动机号（电驱序列号）、厂牌型号。
当您使用代驾券/取送车券时，我们会收集您的订单编号、起点地址、终点地址、订单明细用于订单展示。当您获取生态权益卡券时，我们会使用您的手机号码。
11. 数据分析和推广、消息推送服务
我们可能会对您使用我们产品/服务的日志信息、订单信息、试驾信息、购车信息、活动信息进行研究、加工、训练、统计、分析，以改善和优化我们的产品和服务。上述用于数据分析的信息不会标识出您的身份信息且我们仅保留分析结果。
在您使用我们产品/服务期间，我们也可能基于营销推广、客户活动、市场研究等目的收集和使用您的个人信息。例如为开展客户群体分析等市场研究，改进我们提供的服务。为实现上述目的，我们可能委托第三方，对您的个人信息进行处理。此外基于您的明示同意，我们可能会从第三方获取您的相关个人信息，细节请详见具体场景下第三方授权声明的内容。
我们App可能会向您推送产品/服务的相关消息通知（包括车辆状态及用车行为提醒、用户社区消息提醒、售后服务提醒、聊天信息提醒、活动提醒等）。基于消息通知的需要，与我们开展合作的小米推送SDK、阿里云推送SDK、网易云信SDK等可能会因此自启动您的应用，当然我们为您提供了消息管理路径，具体您可以在“我的-设置-消息设置-接收消息通知”选择开启或关闭您的消息提醒。同时我们还可能会不时向您发送我们认为您感兴趣，包括我们的广告、促销及推广的短信。但请您放心，如您不愿接收这些信息，可以通过手机短信中提供的退订方式、电话、通知等方式进行退订，也可以联系zeekr.voc@zeekrlife.com进行退订或关闭。
12. 个性化推荐
为向您展示相关性更高的信息，提供更契合您需求的服务，我们或我们的合作方可能会基于您的兴趣点选择、行为以及其他获得您明示授权同意的信息，通过计算机算法模型自动计算，以向您推送您可能感兴趣的产品、服务或商业广告信息，或者向您发送商业性短信。我们会对个性化展示和非个性化展示内容进行显著区分，同时我们也提供了拒绝个性化展示的选项—如果您不希望被推荐个性化的内容，您可以通过中“设置-隐私设置-个性化推荐”进行关闭。请您知悉，前述个性化推荐算法并不会识别特定自然人的真实身份，仅是基于用户行为和特征提供相关性更高与更丰富的信息。
（三） 基于系统权限的附加服务
为使您更便捷或更有乐趣的使用我们的产品和/或服务，从而提升您的使用体验，我们的产品和/或服务中可能需要使用系统权限，这些权限只有经过您的明示授权才会开启，并且仅在相关功能或服务需要时才会收集您的个人信息。本部分将对我们所使用的系统权限进行归纳整理，以方便向您更加系统、完整、透明地呈现，详见《设备权限清单》。您也可以根据实际需要对相关权限进行管理。
您可以在您的移动终端中逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时开启或关闭。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（四） Cookie和同类技术的附加服务
在您使用我们的服务时，为了向您提供更加优质的服务，使您获得更轻松的登录和访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookie的小数据文件。Cookie是由网络服务器存储在设备硬盘的小文本文件。我们可能使用 Cookie 和类似的技术，包括您访问APP的习惯、您的浏览信息、您的登陆信息，存储用户偏好和设置的网络信标，以防止欺诈、认证用户、并收集有关服务的操作信息。您可以通过改变浏览器附加程序的设置拒绝或管理Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
除Cookie外，我们可能还会使用其他同类技术。使用其他同类技术可以帮助访问某些Cookie，从而辨认注册的用户并为其提供个性化服务。
（五） 您充分知晓，根据相关法律法规，存在以下合规性事由时，我们无需征求您的同意可处理您的个人信息：
1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5. 依照《个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。
请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
二、 我们如何对外提供您的个人信息
（一） 委托处理
我们的产品和服务的业务功能中某些具体的模块或功能由我们委托服务合作方提供（如我们的第三方服务供应商、承包商、代理商等），我们会委托服务合作方代表我们处理您的某些个人信息。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议或数据处理协议，明确双方责任、处理事项和处理目的等，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二） 共享
我们不会向其他个人信息处理者共享您的个人信息，但以下情况除外：
1． 履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
2． 为实现我们的服务/功能所必需进行的共享：当您在我们的产品中使用由第三方提供的功能时，我们会将实现业务功能所必需的信息与这些第三方共享。具体以专项服务页面告知和获取您同意的内容为准。
3． 与关联公司间共享：为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享，并保证其将按照本政策所示目的和要求对您的个人信息进行相应的处理。如关联公司希望将您的个人信息用于本政策所载目的以外的其他目的，我们将再次征得您的单独同意。
您可点击此处查看《第三方信息数据共享清单》。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
（三） 第三方SDK
我们的产品和/或服务中可能会包含第三方SDK，如您在使用我们的产品和/或服务时使用这类由第三方通过其SDK提供的服务时，该第三方可能会处理您的信息。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。涉及APP嵌入第三方SDK处理个人信息的情形，详见《第三方SDK收集使用信息说明》。
（四） 公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个人信息：
1. 根据您的需求，在获取您的单独同意并在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2. 根据法律、法规、自律规则等监管要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。
3. 在法律允许的范围内，为维护我们关联方或合作伙伴、您或其它本平台用户或社会公共利益、财产或安全免遭损害而有必要披露您的个人信息
（五） 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 事先获得您的明确同意；
2. 根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3. 如我们的组织结构或公司的存续状态发生了变更（如发生合并、分立、解散、被宣告破产等情形），您的个人信息可能会转让至变更后的公司主体或其关联公司（“数据受让方”），我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式。数据受让方将继续受到本政策各项要求的约束。如受让方变更个人信息目时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。
三、 我们如何存储和保护您的个人信息
（一） 个人信息安全保障
请您知晓，我们已经采取了符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。作为行业内信息安全建设领域的领跑者，极氪获得了ISO27001:2013信息安全管理体系、ISO27701:2019隐私信息管理体系及ISO38505:2017数据治理认证证书，成为BSI中国所认证的境内首家同时获此三项殊荣的新能源整车制造企业；极氪APP和用户履约系统于已通过网络安全等级保护的三级测评；极氪APP获中国网络安全审查技术与认证中心权威认证，成为智能汽车行业内首家。
（二） 个人信息的存储
1.存储期限
我们将在实现数据收集和处理目的的最短期限内存储您的个人信息，超出上述期限，我们将对个人信息进行删除或匿名化处理，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《汽车销售管理办法》要求对汽车销售、用户等信息档案保存期不得少于10年。上述存储期限届满后，我们将删除您的个人身份信息和交易信息。
2.存储地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。目前，我们不会将您的个人信息在跨境业务中使用、储存、共享和披露，或将您的个人信息传输至境外。
四、 如何行使您的权利
（一） 您的权利
我们非常重视您作为个人信息主体所享有的权利，并尽全力保护您对您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。具体内容如下：
1.查阅权
您有权查阅您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息的查阅权，可以通过以下方式自行查询：
1. 点击“我的”-“编辑个人信息”，您可以查阅您的昵称、性别、生日和地区；
2. 点击“我的”-“我的订单”，您可以查阅您的订单信息；
3. 点击“我的”-“我的活动”，您可以查阅您的活动信息；
2.更正权和补充权
您有权更正、补充您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息的更正、补充权，可以通过以下方式更正或补充查询：点击“我的”-“编辑个人信息”，您可以更正或补充您的昵称、性别、生日和地区。
3.撤销同意权
您可以随时变更或撤销我们对您个人信息处理的授权（例如：位置、相机、相册），您可以通过您的硬件设备进行修改，或者通过注销账号的方式，永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
每一个业务的开展都需要一些基本的个人信息才能完成。当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。当收到您的撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4.拒绝接收广告
为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能会根据用户信息给您推送相关的商业性电子信息或广告，方式包括邮件、短信、电话和信件。如您不希望接收此类信息，您可以按照我们提示的方法进行退订或“开启极氪APP-我的-设置-隐私设置-关闭个性化推荐”选择不再接收广告。当收到您拒绝接收广告的要求后，我们将不再使用您的个人信息做上述商业推广用途。
5.删除权
您可以通过本政策载明的方式联系我们删除您的部分信息。
当存在以下情形时，您可以向我们提出删除您个人信息的请求：
1. 您的个人信息对于实现收集或处理的目的已不再必要；
2. 您已经注销账号或者您不再使用我们的产品或服务；
3. 您已经撤回我们对您个人信息处理的同意；
4. 个人信息被非法处理；
5. 根据适用法律要求，我们有义务对您的个人信息进行删除。
若我们决定响应您的删除权请求，我们还将尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权的除外）。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
6.注销账号
您可以通过以下方式申请注销您的账户：
1. 在APP页面上的“我的”-“我的账号”-“注销账号”中进行在线操作；
2. 拨打我们的客服电话“400-003-6036”协助您进行账户注销。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（二） 我们的响应
如您在操作过程中有疑惑或困难，您可以通过本政策载明的方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的请求。在收到您的请求后，我们可能会首先验证您的身份，并可能会要求您提供必要的信息以进行身份验证。
我们会在收到您的请求之后尽快与您取得联系。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。如存在以下情形之一时，我们可能无法响应您的请求：
1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全密切相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，并且无法取得您个人的同意的；
6. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
7. 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
8. 响应您的请求将导致您或他人、组织的合法权益受到严重损害的；
9. 涉及商业秘密的。
如我们有理由认为无需对您的请求采取任何措施，我们也会向您告知我们的决定，并向您做出相应的解释。我们将尽最大努力帮助您解决相关问题。
五、 我们如何收集和处理未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人，应在您的父母（或其他其监护人）监护、指导下共同阅读并决定是否同意本政策，我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
如果您是14周岁以下儿童，在您使用我们的服务前，您和您的父母或其他监护人应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，在确保已取得父母或其他监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后，您方可在父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本政策载明方式联系我们。
六、 政策的更新
为更好地提供服务，我们可能会根据产品和服务的更新情况以及法律法规的相关要求，不时对本政策进行变更、修改。如该等变更或修改会导致您在本政策项下权利的实质减损，我们将在变更或修改生效前，通过在页面显著位置提示、弹窗、消息通知、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，届时，请您务必完整阅读和充分了解更新或修改后的政策。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。
本政策所指的重大变更包括：
1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
4. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
七、 联系我们
如您对本条款存在任何问题或建议，或者发现任何违反本条款的行为，请随时联系我们，我们将在15个工作日回复您的请求。我们为您提供了多种反馈通道，希望为您提供满意的解决方案：
1. 客服电话：400-003-6036
2. 邮箱通道：zeekr.voc@zeekrlife.com
3. 联系地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号
本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本政策的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地享有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、 定义
个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
设备信息：包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、OAID、IMSI及其他设备相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息）。以产品实际采集情况为准。
服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。