概述

【浙江极氪智能科技有限公司或其关联公司】（以下简称“我们”或“极氪”），常用办公地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号，联系电话：400-0036-036。

我们非常注重您的个人隐私，并将尽全力保障您的个人信息及隐私安全，现特发布本隐私条款（以下简称“本条款”），提醒您仔细阅读。在为您提供优质的产品和服务的同时，我们将根据本条款处理您的个人信息。

本条款将帮助您了解我们对您的个人信息的处理方式，并为您提供访问和控制您的个人信息的途径。

重要提示：

1. 本隐私条款为我们的所有产品与服务统一适用的通用内容，当您使用我们的任何产品与服务时，本隐私条款即适用，但如该产品与服务单独设置了隐私条款的，单独的隐私条款优先适用；单独的隐私条款未提及的内容，适用本条款。

2. 本条款不适用于：

• 为产品及服务进行广告宣传的其他公司和组织的数据处理行为；

• 具有单独的隐私条款并且这些条款并未纳入本条款的特定产品及服务。

3. 您知悉并理解，我们向您提供的部分服务可能需要处理您的敏感个人信息，该等敏感个人信息会采用粗体字进行标注以提示您注意。我们仅会基于您的同意、为您提供您需要的服务或出于履行法定义务的需要处理您的敏感个人信息，该等处理活动不会对您的权益造成不利的影响。我们会依法采取与相关敏感个人信息风险水平所匹配的安全和技术措施，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。

4. 对于敏感个人信息，我们会依法向您披露处理您敏感个人信息的必要事项，（包括但不限于处理目的、方式和处理敏感个人信息的种类等），并在APP的界面中以单独弹窗或单独告知等形式再次向您单独征询同意（适用的数据保护法律另有规定的除外）。

5. 本政策中的相关术语，如无特殊约定的，均采用适用的数据保护法律规定之解释。“适用的数据保护法律”主要指中国个人信息保护相关的法律法规（《个人信息保护法》《数据安全法》《民法典》《网络安全法》）及其配套实施规则、国家标准和监管要求（为避免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

请您在访问APP及其任何网页前完整阅读并充分理解本条款。当您继续浏览APP任何页面或选择通过APP购买和使用我们提供的产品及服务时，即表示您已知晓我们按照本条款来处理和保护您的个人信息。如您对本条款存在任何疑问，或有任何投诉、建议，请通过本条款所示联系方式联系我们。

本条款旨在向您说明以下内容：

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

2. 我们如何使用Cookie及同类技术

3. 我们如何委托处理、共享及公开披露您的个人信息

4. 使用第三方服务时的数据处理

5. 我们如何存储和保护您的个人信息

6. 如何行使您的权利

7. 我们如何收集和处理未成年人的个人信息

8. 联系我们

9. 隐私条款的更新

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

我们会在下述场景中收集和使用您的个人信息。如果我们收集您的个人信息超出了下述声明的范围，或处理您的个人信息超出了与收集时所声称的目的具有直接或合理关联的范围，我们将在收集或使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的同意。

1.1. 注册账户

当您使用账号注册功能时，我们会收集由您主动提供给我们的一些单独或者结合识别您实名身份的信息，包括：手机号码、验证码匹配结果。我们收集这些信息是用以完成注册程序、为您持续稳定提供专属于注册用户的产品与/或服务，并保护您的账号安全。您应知悉，手机号码和验证码匹配结果属于您的个人信息，我们收集该类信息是为了满足相关法律法规的要求，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的此功能，请您谨慎考虑后再提供。在您注册后，您可以补充完善账户信息，向我们提供性别、昵称、头像、生日、地区、个性签名信息。如您仅在我们的产品或服务内进行基础浏览等活动，您不需要注册账号或提供上述信息。

需要说明的是，我们的一些产品支持您使用第三方平台的账号（例如：微信/硬件设备账号）进行登录，如您使用第三方平台的账号登录的，我们将根据您的授权获取该第三方账号下的相关信息（包括：头像、昵称、地区和性别，具体以您的授权内容为准）以及身份验证信息。我们收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，防范安全风险。有关您在这些第三方账号中所有的隐私控制及选项、及其具体的隐私规定，请参阅他们的隐私政策；如您拒绝授权此类信息的，您将无法使用第三方平台的账号登录我们平台，但不影响您通过其他方式完成注册。

请您注意，您还可以通过本机号码一键登录极氪APP。如您使用一键登录功能登录极氪APP，我们将根据您的授权获取该等运营商下的相关信息（包括：手机号码、token）。我们收集这些信息是用于为您完成注册功能，实现便捷登录功能。有关您在该等运营商中所有的隐私控制及选项、及其具体的隐私规定，请参阅他们的隐私政策；如您拒绝授权此类信息，您将无法使用通过本机号码一键登录极氪APP的功能，但不影响您通过其他方式完成注册。

1.2. 社区功能

我们产品及服务中的社区板块包括推荐、咨询、活动及最新功能，是为用户提供发表、分享图片、视频与文字的网络社交空间。为了向您提供社区服务，我们可能收集、使用您的设备标识（设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID、设备环境、移动应用列表），用以区分设备，实现基础服务功能；我们还可能收集您的操作记录（包括浏览记录、点击查看记录以及您访问的日期和时间长度、搜索查询记录、收藏、保存配置、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）、设备所在位置（WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息），用于为您提供社区社交中浏览、搜索、发布信息、评论分享的功能。在您授权后，使用评论、分享、投稿、修改个人头像业务功能时，我们将收集您的相册图文或视频内容，以为您实现评论、分享、投稿、修改个人头像业务功能。您也可以选择仅浏览其他用户上传的内容而不选择上传您的前述个人信息。

1.3. 预购汽车

您可以在“爱车”模块中预购极氪车辆，您可能需向我们提供购车类型（个人购车或者企业购车）、购车方案（分期或全款）、购车人姓名、上牌城市，如为个人购车，需提供车主姓名、车主手机号、交付城市、证件类型、证件号码，以实现网上购车功能并根据法律法规的要求对您进行实名认证；如为企业购车，需提供企业名称、企业代码、交付城市。如您不提供相关信息则无法通过极氪APP预购车辆。

1.4. 支付定金

您预购极氪车辆后，您可以通过微信支付或者支付宝支付。在您选择支付方式后，您将直接跳到相关支付页面支付。在此过程中，我们将从第三方平台收集您的个人支付流水、支付方式、支付金额信息，以留存您的支付凭证，实现您预购汽车的目的。

1.5. 客服、其他用户响应功能

当您与我们的客服互动时或使用其他用户响应功能时（包括：提出我们的产品与服务的售后申请、行使您的相关个人信息控制权、其他投诉和需求），为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供账号信息、联系方式（您与我们联系时使用的电话号码/电子邮箱或您向我们主动提供的其他联系方式），并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。在您使用客服或其他用户响应功能时，我们可能还会需要收集您的如下个人信息：您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录信息）、用户ID、手机号、订单信息、社区信息（用户应急保障、原厂备件供应）。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应机制。

1.6. 维修与售后服务

在您购买极氪车辆后，我们将根据法律法规的规定向您提供车辆维修与售后服务。我们及我们的服务中心、线下门店工作人员将通过车辆诊断仪等方式收集您的以下个人信息，以供技术人员在维修和保养期间对车辆的故障进行诊断和修复。我们将确保服务中心遵循本条款所述的目的和要求处理您的个人信息，并采取适当的保密和安全措施保障数据安全。

• 车主信息：车主姓名、联系方式、地址、权益类别（如您是服务权益包用户）；

• 送修人信息：送修人姓名、联系方式；

• 与车辆相关的信息：车辆识别码（VIN）、车型、车辆配置、保养/维修历史记录、车辆功能设置、车辆故障信息；

• 消费信息：服务权益包购买及使用记录（如您是服务权益包用户）、在店消费记录。

在预购车辆后，您还可以选择购买相关服务权益包。您可以购买的服务权益包括轮胎出行保障、常规保养、拥车保障、维修保养取送车、便捷代驾。对于前述服务权益，如有必要我们将单独设置隐私条款/隐私协议向您说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、披露及保护您的个人信息。如您在后续在极氪授权的服务中心（以下简称“服务中心”）使用相关权益，我们也将通过服务中心收集您的权益使用记录，以便于计算权益包的使用次数。

1.7. 极物线上商城

您可以在极物板块选购相关商品，并实现下单及交易履约，进而实现线上商城购物功能。当您准备对您购物车内的商品进行结算时，系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，以便极氪或与极氪合作的第三方配送公司或第三方供应商或与其合作的第三方为您完成订单的交付。同时，该订单中会载明订单号、购买的商品或服务信息、货款金额及支付方式，以保障您实现网上购物的目的。可以另外填写收货人信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用极物商城相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.8. 金融服务

在您预约购车后并选择分期付款时，我们将向金融机构提供您预约购车后支付定金的过程中向我们提供的订单基本信息、证件号、姓名信息，以供金融机构评估您贷款的可行性。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.9. 充电服务

您可以使用“爱车”功能中的 “充电地图”、“我的家充桩”、“电极送”工具与服务。在您授权后，我们将收集您的位置信息（可选择开启精确定位信息），以为您定位位置，实现周边充电位置索引等功能；请您知悉，为实现充电订单结算的功能，我们将向合作的第三方提供您注册时提供的用户ID、用户手机号、昵称、头像信息。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.10. 车机系统登录

您可以通过在车机端扫码完成车机系统的登录，为了实现车机系统登录功能，您需要向我们提供您的用户ID、昵称、头像信息。如您登录车机系统，您极氪APP中的用户设置、搜索历史信息、导航历史信息、收藏信息、订单信息将在车机系统中同步。若您想详细了解极氪汽车车机系统的功能及个人信息保护的详细内容，请您参阅车机系统的《个人信息保护政策》。如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.11. 车控功能

您可以使用“爱车”功能中的车控功能实现对极氪车辆的远程查看及控制。如您购买的极氪车辆绑定了极氪APP，我们会将您极氪车辆的车辆状态相关信息在极氪APP上同步展示，如车锁、车门、车窗、后备箱的开启/关闭状态、剩余电量、可续航里程、车辆历史行驶记录信息。您还可以通过极氪APP远程通过蓝牙控制绑定车辆的相关功能，远程寻车、解闭车锁，升降窗，远程开关空调等。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用车控相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.12. 市场活动

我们通过极氪APP平台不定期开展相关市场活动，如发布年度出行报告、抢红包、投票等，若您参加相关市场活动，我们可能收集您的个人信息如用户ID、昵称、头像等，以向您提供相关产品与/或服务。对于该等市场活动，如有必要我们将单独设置隐私条款/隐私协议向您说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、披露及保护您的个人信息。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.13. 直播功能

您可以参与我们的直播活动，我们将收集您的用户ID、昵称、头像，以向您提供看视频、点赞、评论、互动的功能。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.14. 极氪立方活动

您可以在极氪立方活动期间参与抢极氪立方，抢到极氪立方后，需要您提供您的收货地址、收货人姓名以及收货人手机号码，以便极氪或与极氪合作的第三方配送公司或第三方供应商与其合作的配送公司为您寄送极氪立方。您成功抢到极氪立方后，可在极氪App-「消息」-「系统通知」-「极氪立方」查询到「我的极氪立方」页面，我们会在发货后更新您的快递单号，请您注意查看。如您不提供上述信息，您将无法正常收到极氪立方。

1.15.  用户关怀

我们通过极氪APP平台不定期对用户进行关怀，如生日关怀、法定节日的关怀、品牌成立日的关怀，我们可能收集您的个人信息如用户ID、昵称、头像、身份（是否为大定用户或车主），以向您提供相关的关怀，关怀途径包含极氪APP内的开屏动画、弹窗及站内信。

1.16.  ZEEKR认证服务

在您预购极氪车辆后，我们将向您提供车辆置换服务。若您使用相关服务，我们可能收集您的个人信息如用户ID、昵称、头像等，以保障服务的正常开展。我们将遵循本条款所述的目的和要求处理您的个人信息，并采取适当的保密和安全措施保障数据安全。若您使用相关服务，可能需要您提供以下信息： - 联系人信息：姓名、联系方式； - 车主信息：车主姓名、联系方式、地址、权益类别（如您是服务权益包用户）； - 与车辆相关的信息：车辆识别码（VIN）、车型、车辆配置、保养/维修历史记录、车辆功能设置、车辆故障信息、车辆保险信息；

1.17.  试乘试驾

您可以参加我们的试乘试驾活动，我们将收集您的手机号、试驾城市、试驾门店、邀请人，以为您安排合理的试驾时间和地点。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.18. 权限设置

为提供相关产品和服务，除您自己提供的信息之外，我们还需要您授权开启如下权限以收集相关信息。如您拒绝提供会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。您开启该权限即视为在您授权功能项下，您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息；当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的个人信息的处理、存储。

1.18.1. 相册读写存储权限

当您使用评论、分享、投稿、修改个人头像等业务功能时，我们将需要获取您的设备相册权限，并收集您提供的图文内容信息（个人信息）。

1.18.2. 相机权限

当您上传/修改头像或使用社交平台服务上传图片或视频时，我们将需要获取您的设备相机权限，并收集您提供的图像或视频内容信息（个人信息）进行分析。

1.18.3. 麦克风权限

当您使用与在线客服沟通、即时通讯业务功能时，我们将需要获取您的设备麦克风权限，并收集您的语音信息、语音交互信息（个人信息）。

1.18.4. 位置权限

在充电服务中，您点开充电服务功能时，我们需要申请获取您的精确位置权限，并在您授权后收集您的位置信息。

1.19. 我们从第三方获取的您的个人数据

在您注册极氪账户和使用服务过程中，当我们合理地相信第三方具有披露您数据的合法权利时，我们可能从其他合法来源如您授权的极氪的关联方、合作方收集相关信息。

1.20. 您充分知晓，根据法律规定，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1.20.1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

1.20.2. 为我们履行法定义务所必需；

1.20.3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；

1.20.4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

1.20.5. 依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

1.20.6. 法律、行政法规规定的其他情形。

2. 我们如何使用Cookie及同类技术

我们将在您访问时使用“Cookie”或类似技术。Cookie是由网络服务器存储在设备硬盘的小文本文件。我们可能使用 Cookie 或类似的技术，记录您访问小程序、官网、APP的浏览行为、登录信息、网络信标等信息，以防止欺诈、认证用户、并收集有关服务的操作信息。您可以要求删除这些信息，但请注意，如果删除这些信息，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。

3. 我们如何共享、转让及披露您的个人数据

3.1. 共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：1）事先获得您明确的单独同意或授权；2）我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的个人信息。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：

3.1.1. 关联公司

我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享，并保证其将按照本条款所示目的和要求对您的个人信息进行相应的处理。如关联公司希望将您的个人信息用于本条款所载目的以外的其他目的，我们将再次征得您的同意。

3.1.2. 供应商、服务提供商和其它合作伙伴

我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其它合作伙伴，以支持本平台内的服务。这些支持包括提供技术基础设施服务、提供客户服务等。我们与此类合作伙伴共享信息的目的是为了向您提供我们的服务。我们要求这些服务提供商只能出于为我们提供服务的目的使用您的信息，而不得出于其自身利益使用您的信息。

您可以通过极氪服务热线为您的极氪汽车预约售后服务，在接到您的服务预约请求后，我们会并将您的姓名、联系方式、预约到店时间、预约到店方式（取送车或拖车）信息与服务中心共享，以为您提供相应服务；您的极氪车辆在保养/维修过程中，我们将您的车主信息和车辆信息与服务提供商共享，以创建您的车辆档案；如您在购车时购买了极氪服务权益包，当您选择使用服务权益或您的服务权益被触发时，您的购买信息和使用信息将由极氪公司或相关的第三方服务提供商共享至服务中心。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的委托处理协议或条款，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在敏感个人信息的使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护您的个人信息。我们共享个人信息的具体情况详见《第三方合作清单》。

3.1.3. 我们接入的第三方服务

极氪APP中可能会包含第三方SDK或类似的应用程序。我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性，我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规，尽力要求第三方SDK对您的信息采取保护措施。目前我们使用第三方SDK的具体情况《第三方SDK清单》。

3.2. 公开

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个人信息：

3.2.1. 根据您的需求，在获取您的单独同意并在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

3.2.2. 根据法律、法规、自律规则等监管要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。

3.2.3. 在法律允许的范围内，为维护我们关联方或合作伙伴、您或其它本平台用户或社会公共利益、财产或安全免遭损害而有必要披露您的个人信息。

3.3. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意；

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

（3）如我们的组织结构或公司的存续状态发生了变更（如发生合并、分立、解散、被宣告破产等情形），您的个人信息可能会转让至变更后的公司主体或其关联公司（“数据受让方”），我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式。数据受让方将继续受到本条款各项要求的约束。如受让方变更个人信息目时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

4. 使用第三方服务时的个人信息处理

我们可能在您访问APP或在为您提供服务的过程中向您提供第三方产品或服务的跳转链接。该些链接仅为方便您而提供，我们无法控制亦无法做出任何形式的保证，亦不视为我们对该些链接的推荐或授权。当您通过上述途径访问或使用第三方产品或服务前，会得到明确的提示。我们在此提醒您，在使用第三方产品或服务获取您的个人信息时，这些个人信息将适用该第三方产品或服务的隐私条款。

5. 我们如何存储和保护您的个人信息

5.1. 个人信息安全保障

我们致力于保障您的个人信息安全。我们使用了符合法律规范要求的安全技术和程序来保护您的个人信息，以免遭未经授权的访问、处理、毁损或泄露。目前，我们主要采取了如下安全措施：

5.1.1. 我们将您的个人信息存储在位于受控场所的计算机系统中，并采取了通用的安全措施。

5.1.2. 我们仅允许为产品及服务运营目的而必需处理相关个人信息的特定员工访问个人信息，并且要求他们严格履行保密义务。

5.1.3. 我们不断努力保障您的个人信息安全，并在个人信息传输的过程中采取全程加密手段，防止您的个人信息遭受未经授权的访问、处理、毁损或泄露。

5.1.4. 我们在传输和存储您的特殊类型的个人信息时，将更为慎重，采取加密等技术安全措施保障数据安全。

5.1.5. 我们严格保护您的个人信息安全。我们使用符合法律规定的安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权地访问、篡改、披露或破坏。我们将根据国家法律法规的要求保障信息的安全。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求以推送通知或公告等形式及时通知您，向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时处置系统漏洞、网络攻击、病毒侵袭及网络侵入等安全风险。

5.2. 个人信息的存储期限

我们将在实现数据收集和处理目的的最短期限内存储您的个人信息。超出上述期限，我们将对个人信息进行删除或匿名化处理。

根据《汽车销售管理办法》和《互联网交互式服务安全管理要求》的规定，您注销极氪APP用户身份后，我们将根据法律法规或监管规定，对您的汽车销售、用户等信息保存10年；其它产品的销售、用户等信息保存5年；上述存储期限届满后，我们将删除您的个人身份信息和交易信息。

5.3. 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。目前，我们不会将您的个人信息在跨境业务中使用、储存、共享和披露，或将您的个人信息传输至境外。

若根据今后的业务发生变更，我们可能需要将您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外。并且，在某些情况下，这些国家或许没有与个人信息相关的法律法规。在此等前提下，我们将会依据中国境内的数据保护法律，或欧盟GDPR等相关法律法规，确保您的个人信息在境外的数据处理过程中获得和境内同等的保护，并及时向您单独征询同意，完成国家对于数据跨境传输相应的评估程序。

6. 如何行使您的权利

按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下的权利包括①知悉对个人信息的处理情况；②查阅个人信息；③复制个人信息；④转移个人信息；⑤更正、补充个人信息；⑥删除个人信息；⑦决定、限制和拒绝处理个人信息；⑧用户账号注销；⑨撤回已同意的授权。您可以通过“如何联系我们”展现中的方式联系我们以实现前述权利。其中，部分权利的控制方式具体如下：

6.1. 查询权

您有权查询您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息的查询权，可以通过以下方式自行查询：

• 点击“我的”-“编辑个人信息”，您可以查询您的昵称、性别、生日和地区；

• 点击“我的”-“我的订单”，您可以查询您的订单信息；

• 点击“我的”-“我的活动”，您可以查询您的活动信息；

如您在操作过程中有疑惑或困难，或者无法通过上述方式查询个人信息，或者您想要查询其他个人信息，您可以通过本政策载明的方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的请求。

6.2. 更正权和补充权

您有权更正、补充您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息的更正、补充权，可以通过以下方式自行查询：

• 点击“我的”-“编辑个人信息”，您可以更正或补充您的昵称、性别、生日和地区。

如您在操作过程中有疑惑或困难，或者无法通过上述信息更正或补充这些个人信息，或者您想要更正或补充您的其他个人信息，您可以通过本政策载明的方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的请求。

6.3. 撤销同意权

您可以随时变更或撤销我们对您个人信息处理的授权（例如：位置、相机、相册），您可以通过您的硬件设备进行修改，或者通过注销账号的方式，永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

每一个业务的开展都需要一些基本的个人信息才能完成。当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

当收到您的撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.4. 拒绝接收广告

为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能会根据用户信息给您推送相关的商业性电子信息或广告，方式包括邮件、短信、电话和信件。如您不希望接收此类信息，您可以按照我们提示的方法进行退订或“开启极氪APP-我的-设置-隐私设置-关闭个性化推荐”选择不再接收广告。

6.5. 当收到您拒绝接收广告的要求后，我们将不再使用您的个人信息做上述商业推广用途

6.6. 删除权

当存在以下情形时，您可以向我们提出删除您个人信息的请求：

6.6.1. 您的个人信息对于实现收集或处理的目的已不再必要；

6.6.2. 您已经注销账号或者您不再使用我们的产品或服务；

6.6.3. 您已经撤回我们对您个人信息处理的同意；

6.6.4. 个人信息被非法处理；

6.6.5. 根据适用法律要求，我们有义务对您的个人信息进行删除。

请您注意，如果您选择删除您的个人信息，可能导致我们无法为您提供某些服务。例如，删除付款数据或联系方式的详细信息，您将难以完成支付和接受相应的预定服务。

请注意，在某些情况下，我们只有删除您的用户账号才可以删除您的个人信息。在您已经要求删除后，我们可能需要保留您的部分个人信息，以履行我们的法律或合同义务。我们也可能适用法律允许保留您的部分个人信息以满足我们的业务需求。若法律法规规定的保存期限未届满，或删除您个人信息从技术上难以实现，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

如您在操作过程中有疑惑或困难，或者无法通过上述信息删除这些个人信息，或者您想要删除您的其他个人信息，您可以通过本政策载明的方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的请求，若涉及敏感个人信息的，我们将在十日内响应您的请求。

6.7. 注销账号

您有权注销您的极氪账号，您可以通过访问APP页面上的“我的”-“我的账号”-“注销账号”中进行在线操作；或者拨打我们的客服电话“400-0036-036”协助您进行注销。

一旦您注销极氪账号，将无法登录和使用极氪APP全线用户产品和服务。并且，我们将删除有关您账号的一切信息（包括与第三方关联的相关信息），但法律法规另有规定的除外。因此请您谨慎操作。

在收到您注销账号的请求后至系统更新期间，我们将不再对已收集的您的个人信息做任何处理。出于技术原因，我们可能无法立即将您的个人信息做删除或匿名化处理。我们将在收到您请求后的十五个工作日内响应您的请求。

6.8. 响应您的请求

您希望行使上述权利时，可以通过向zeekrservice@zeekrlife.com发送电子邮件的方式与我们联系。在收到您的请求后，我们可能会首先验证您的身份，并可能会要求您提供必要的信息以进行身份验证。

我们会在收到您的请求之后尽快与您取得联系。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。如存在以下情形之一时，我们可能无法响应您的请求：

6.8.1 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

6.8.2 与国家安全、国防安全密切相关的；

6.8.3 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

6.8.4 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，并且无法取得您个人的同意的；

6.8.5 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6.8.6 响应您的请求将导致您或他人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.8.7 涉及商业秘密的 

如我们有理由认为无需对您的请求采取任何措施，我们也会向您告知我们的决定，并向您做出相应的解释。

我们将尽最大努力帮助您解决相关问题。如您对我们的答复不满意，您可以向相关监管机关投诉，或向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼。

6.9 如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

7. 未成年人数据的处理

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人，应在您的父母（或其他其监护人）监护、指导下共同阅读并决定是否同意本政策，我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

如果您是14周岁以下儿童，在您使用我们的服务前，您和您的父母或其他监护人应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，在确保已取得父母或其他监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后，您方可在父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过下文中的联系方式联系我们。

8. 联系我们

如您对本条款存在任何问题或建议，或者发现任何违反本条款的行为，请随时联系我们，我们为您提供了多种反馈通道，希望为您提供满意的解决方案：

• 在线客服/其他在线意见反馈通道：您可与我们平台上产品功能页面的在线客服联系或者在线提交意见反馈；

• 人工客服通道：您可以拨打我们的任何一部客服电话：400-0036-036与我们联系；

• 专设的邮箱通道：为更好地保护您的权益，我们专门设立了zeekrservice@zeekrlife.com邮箱，您可以通过该邮箱与我们联系。

• 办公地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号。 

9. 隐私条款的更新

为更好地提供服务，我们可能会根据产品和服务的更新情况以及法律法规的相关要求，不时对本条款进行变更、修改。如该等变更或修改会导致您在本条款项下权利的实质减损，我们将在变更或修改生效前，通过在页面显著位置提示、弹窗、消息通知、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，届时，请您务必完整阅读和充分了解更新或修改后的隐私条款。如您继续使用极氪产品及服务，您将被视为同意本隐私条款的更新版本。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私条款所应享有的权利。

本隐私条款所指的重大变更包括：

• 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。