1. 概述
【极氪汽车（宁波杭州湾新区）有限公司或其关联公司】（以下简称“我们”或“极氪”），常用办公地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号，联系电话：400-0036-036。我们非常注重您的个人隐私，并将尽全力保障您的个人信息及隐私安全，现特发布本隐私条款（以下简称“本条款”），提醒您仔细阅读。在为您提供优质的产品和服务的同时，我们将根据本条款收集、使用、共享、存储和保护您的个人数据。
本条款将帮助您了解我们对您的个人数据的处理方式，并为您提供访问和控制您的个人数据的途径。本条款适用于我们通过APP收集或由用户直接提供的个人数据，但本条款不适用于：
l 为产品及服务进行广告宣传的其他公司和组织的数据处理行为；
l 具有单独的隐私条款并且这些条款并未纳入本条款的特定产品及服务。
请您在访问APP及其任何网页前完整阅读并充分理解本条款。当您继续浏览APP任何页面或选择通过APP购买和使用我们提供的产品及服务时，即表示您已同意我们按照本条款来使用和保护您的个人数据。如您对本条款存在任何疑问，或有任何投诉、建议，请通过本条款所示联系方式联系我们。
本条款旨在向您说明以下内容：
l 我们如何收集和使用您的个人数据
l 我们如何使用Cookies及同类技术
l 我们如何共享、转让及披露您的个人数据
l 使用第三方服务时的数据处理
l 我们如何存储和保护您的个人数据
l 如何访问和控制您的个人数据
l 未成年人数据的处理
l 注销账号
l 联系我们
l 隐私条款的更新
一．本隐私条款适用范围
本隐私条款为我们的所有产品与服务统一适用的通用内容，当您使用我们的任何产品与服务时，本隐私条款即适用，但如该产品与服务单独设置了隐私条款的，单独的隐私条款优先适用；单独的隐私条款未提及的内容，适用本条款。
二．相关词语涵义
l 我们的产品与服务：包括但不限于我们提供的车辆、软件、服务以及包含的相关产品或服务功能。
l 个人信息（出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私条款中涉及的个人信息包括个人基本资料（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱）、个人身份信息（包括身份证信息）、网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址）、个人交易和消费记录、流水记录、个人上网记录（包括APP浏览记录、软件使用记录、点击记录）、个人常用设备信息（包括硬件序列号、硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表、唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）、个人位置信息（包括大概地理位置、精准定位信息）。我们实际具体收集的个人信息种类以下文描述为准。
l 个人敏感信息（出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私条款中涉及的个人敏感信息包括您的交易和消费记录、流水记录、个人身份信息（包括身份证信息）、网络身份识别信息（包括系统账号、邮箱地址）、其他信息（个人电话号码、精准定位信息）。 您同意您的个人敏感信息按本隐私条款所述的目的和方式来处理。我们实际具体收集的个人敏感信息种类以下文描述为准。相比其他个人信息，个人敏感信息可能对您的个人权益影响更大。我们在此善意的提醒您需在谨慎考虑后再向我们提供您的个人敏感信息。
l 儿童（出自于《儿童个人信息网络保护规定》）：指不满十四周岁的未成年人。
l 匿名化（出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。
2. 我们如何收集和使用您的个人数据
我们会在下述场景中收集和使用您的个人数据。如果我们收集您的个人数据超出了下述声明的范围，或使用您的个人数据超出了与收集时所声称的目的具有直接或合理关联的范围，我们将在收集或使用您的个人数据前，再次向您告知并征得您的同意。
2.1. 2.1我们收集的个人数据类型
2.2. 2.1.1基础服务
您在使用我们的APP基础服务功能时，我们会根据您使用我们产品与/或服务的具体操作收集您的一些信息，包括如下个人信息：
设备信息：我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
服务日志信息：当您访问或使用本APP提供的产品或服务时，我们会自动收集和记录您的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、保存配置、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
2.2.1. 2.1.2我们在您访问APP时收集的数据
当您访问我们的APP时，我们的服务器会自动记录您使用的浏览记录、您访问我们APP时页面的记录以及您访问的日期和时间长度。
2.2.2. 2.1.3我们在您注册成为本APP用户时收集的数据
当您使用账号注册功能时，我们会收集由您主动提供给我们的一些单独或者结合识别您实名身份的信息，包括：手机号码、验证码匹配结果。我们收集这些信息是用以完成注册程序、为您持续稳定提供专属于注册用户的产品与/或服务，并保护您的账号安全。您应知悉，手机号码和验证码匹配结果属于您的个人敏感信息，我们收集该类信息是为了满足相关法律法规的要求，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的此功能，请您谨慎考虑后再提供。同时，您也可以在注册时或后续使用过程中填写或补充您的性别、昵称、头像、生日、地区、个性签名信息，如您未填写或后续删除、变更此类信息的，可能会影响（包括无法获取到）我们基于您的用户画像信息提供的您感兴趣的内容、广告等，但不会影响注册功能的正常使用。
需要说明的是，我们的一些产品支持您使用第三方平台的账号（例如：微信/微博）进行登录，如您使用第三方平台的账号登录的，我们将根据您的授权获取该第三方账号下的相关信息（包括：昵称、头像，具体以您的授权内容为准）以及身份验证信息（个人敏感信息）。我们收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，防范安全风险。如您拒绝授权此类信息的，您将无法使用第三方平台的账号登录我们平台，但不影响我们为您提供的其他产品和服务的正常使用。
2.1.4当您通过本APP获取服务时我们会收集的数据，具体场景包括：
（一）订购汽车
当您在我们的APP中订购汽车，我们通常会要求您以在线填写的形式自愿提供相关个人数据。这些个人数据包括您的姓名、证件类型、证件号、电话号码、交付城市、上牌城市。
（二）极物商城
当您准备对商品进行结算时，系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。
（三）基于设备相册权限的附加业务功能
当您使用评论、分享、投稿、修改个人头像等业务功能时，我们将需要获取您的设备相册权限，并收集您提供的图文内容信息（个人信息）。如您拒绝提供会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。相册权限是您设备上的一项设置，您可以通过设备设置页面进行管理。您开启该权限即视为在您授权功能项下，您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息；当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的个人信息的处理、存储。
（四）基于设备相机权限的附加业务功能
当您上传/修改头像或使用社交平台服务上传图片或视频时，我们将需要获取您的设备相机权限，并收集您提供的图像或视频内容信息（个人信息）。如您拒绝提供的仅会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。您开启该权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该个人信息；但当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的个人信息的处理、存储。
（五）客服、其他用户响应功能
当您与我们的客服互动时或使用其他用户响应功能时（包括：提出我们的产品与服务的售后申请、行使您的相关个人信息控制权、其他投诉和需求），为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供账号信息，并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。在您使用客服或其他用户响应功能时，我们可能还会需要收集您的如下个人敏感信息：联系方式（您与我们联系时使用的电话号码/电子邮箱或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应机制。
（六）基于设备麦克风权限的附加业务功能
当您使用与在线客服沟通等业务功能时，我们将需要获取您的设备麦克风权限，并收集您的语音信息、语音交互信息（个人信息）。如您拒绝提供的仅会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。您开启该权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该个人信息；但当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的个人信息的处理、存储。
（七）基于位置权限的附加业务功能
在我们的活动推荐服务中，我们需要申请获取您的位置权限，并在您授权后收集您的位置信息，位置权限是您设备上的一项设置，您可以通过设备设置页面进行管理。您开启该权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该个人信息；但当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的个人信息的处理、存储。
您可以选择不提供某些信息，但是这可能导致您无法使用本APP的一些服务。请您理解，出于通过线上方式为您提供产品或服务的必要性，同时为保障您最大程度上享有线上购买我们产品或享受我们服务的便利，我们将收集并使用您上述个人信息。我们也会根据您提供的信息完善我们的APP以及与您进行信息沟通。
（八）支付功能
－ 您在使用支付功能时，我们会收集您的基本信息和实名信息：
- 基本信息（用户ID、注册时间、注册手机号、商品名称）
- 实名信息（姓名、身份证号、是否实名认证）
2.1.4我们从第三方获取的您的个人数据
指在您注册极氪账户和使用服务过程中，您授权的极氪可向极氪的关联方、合作方所收集的相关信息，以及您授权的极氪的关联方、合作方可向我们分享相关的信息。这些信息包括但不限于您的身份信息、行为信息、交易信息、设备信息等，我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向您提供更好以及更加个性化的服务，或更好地预防互联网欺诈。
目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至除极氪以外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至极氪以外的第三方情形时，我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意，此外，我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。
当我们合理地相信第三方具有披露您数据的合法权利时，我们会从该第三方处获取您的数据。
我们可能从我们的线下门店处收集下述您的个人数据：
- 联系信息：姓名、地址、电话号码和电子邮件；
- 人口统计信息：年龄、性别；
- 车辆信息：车辆识别码 (VIN)、车型、购买日期、维修历史记录；
关于您购买和使用我们产品和服务的数据：客户偏好与设置、购买历史记录、极氪汽车账号。2.2. 用途
2.2.1. 我们收集和使用您的车辆记录数据，以便 (ⅰ) 技术人员在维修和保养期间对车辆的故障进行诊断和修复，(ⅱ) 用于极氪的产品开发，例如提升车辆的质量和安全功能，以及(iii) 管理极氪的保修承诺。
2.2.2. 我们收集您的个人数据是为了更好地向您提供产品或服务，并不断改进我们的产品、服务，优化并丰富您的用户体验。
3. 我们如何使用Cookies及同类技术
我们将在您访问APP时使用“Cookie”。Cookie是由网络服务器存储在设备硬盘的小文本文件。我们可能使用 Cookie 和类似的技术，包括您访问APP的习惯、您的浏览信息、您的登录信息，存储用户偏好和设置的网络信标，以防止欺诈、认证用户、并收集有关服务的操作信息。您可以通过改变浏览器附加程序的设置拒绝或管理 Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
4. 我们如何共享、转让及披露您的个人数据
我们不会对外公开披露我们收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
在获得您同意或您明确指示的情况下，我们会将您的个人数据（包括您的姓名、性别、出生日期、身份证号码、车架号、电话号码、电子邮箱、其他联系方式、年龄）向第三方共享、转让或披露。此外，为提升我们的产品及服务质量，我们还可能在以下情形将您的个人数据与第三方共享，或向第三方转让、披露。
4.1. 关联公司
我们可能会将您的个人数据与我们的关联公司共享，并保证其将按照本条款所示目的和要求对您的个人数据进行相应的处理。如关联公司希望将您的个人数据用于本条款所载目的以外的其他目的，我们将再次征得您的同意。
4.2. 第三方服务提供商
我们可能会在特定领域与第三方服务提供商合作，为您提供服务。我们可能会将您的个人数据与这些第三方服务提供商共享，并保证其按照我们的指示，遵循本条款所载目的和要求处理您的个人数据，并采取适当的保密和安全措施保障数据安全。
4.3. 出于法律原因的共享
在不违反本条款要求的前提下，我们可能需要在特定情形共享或披露您的个人数据包括您的姓名、性别、出生日期、身份证号码、车架号、电话号码、电子邮箱、其他联系方式、年龄，为遵循法律法规的规定、政府指令的强制要求；为保证您、我们以及第三方的合法权益；预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题。
4.4. 公司组织结构、存续状态的变更
如我们的组织结构或公司的存续状态发生了变更（如发生重组、并购或破产情形），您的个人数据可能会转让至变更后的公司主体或我们的关联公司（“数据受让方”）。数据受让方将继续受到本条款各项要求的约束。
5. 使用第三方服务时的数据处理
我们可能在您访问APP或在为您提供服务的过程中向您提供第三方产品或服务的跳转链接。该些链接仅为方便您而提供，我们无法控制亦无法做出任何形式的保证，亦不视为我们对该些链接的推荐或授权。当您通过上述途径访问或使用第三方产品或服务前，会得到明确的提示。我们在此提醒您，在使用第三方产品或服务获取您的个人数据时，这些个人数据将适用该第三方产品或服务的隐私条款。
6. 我们如何存储和保护您的个人数据
6.1. 个人数据安全保障
我们致力于保障您的个人数据安全。我们使用了各种可能的安全技术和程序来保护您的个人数据，使其免遭未经授权的访问、使用、修改、毁损或泄露。我们主要采取了如下安全措施：
a） 我们将您的个人数据存储在位于受控场所的计算机系统中，并采取了通用的安全措施。
b） 我们仅允许为产品及服务运营目的而必需处理相关数据的特定员工访问个人数据，且要求他们履行严格的保密义务。
c） 我们不断努力保障您的个人数据安全，并在数据的传输过程中采取全程加密的手段，防止您的信息遭受未经授权的访问、使用、修改、毁损或泄露。
d） 我们在传输和存储您的特殊类型的个人数据时，将更为慎重，采取加密等技术安全措施保障数据安全。
e） 我们严格保护您的个人信息安全。我们使用各种制度、安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权地访问、篡改、披露或破坏。我们将根据国家法律法规的要求保障信息的安全。
如发生个人数据安全事件，我们将按照法律法规的要求以推送通知或公告等形式及时通知您，向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时处置系统漏洞、网络攻击、病毒侵袭及网络侵入等安全风险。
6.2. 个人数据的存储期限
我们将在实现数据收集和处理目的的必要期限内存储您的个人数据。超出上述期限，我们将对个人数据进行删除或匿名化处理。
7. 如何访问和控制您的个人数据
7.1. 访问、更正/修改您的个人数据
您享有访问、编辑、更正/修改您个人数据的权利，包括：您可以访问、更正/修改、删除您的个人信息，也可以撤回之前作出的对您个人信息的同意，同时您也可以注销您的极氪账号。
如您在操作过程中有疑惑或困难的可以通过文末的方式联系我们来进行控制，我们会及时为您处理。
7.2. 变更您的同意范围
如您希望，您可以变更我们对您个人数据处理的授权（例如：位置、相机、相册），您可以通过您的硬件设备进行修改，或者通过注销账号的方式，永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您注意的是，当您撤回某些个人数据处理的同意时，可能导致我们无法正常为您提供某些服务。
当收到您的撤回同意后，我们将不再处理您相应的个人数据。
7.3. 拒绝接收广告
您始终可以选择是否接收来自我们或第三方的促销电子邮件、短信、电话和信件。您还可以通过取消订阅的方式选择不再接收基于兴趣的广告。
当收到您拒绝接收广告的要求后，我们将不再使用您的个人数据做上述商业推广用途。
7.4. 删除您的个人数据
当存在以下情形时，您可以向我们提出删除您个人数据的请求：
a) 您的个人数据对于实现收集或处理的目的已不再必要；
b) 您已经撤回我们对您个人数据处理的同意；
c) 个人数据被非法处理；
d) 根据适用法律要求，我们有义务对您的个人数据进行删除。
出于技术原因，我们可能无法立即删除您的个人数据。我们将在系统更新时删除这些数据。在收到您删除个人数据的请求后至系统更新期间，我们将不再对已收集的您的个人数据做任何处理。
7.5. 响应您的请求
您希望行使上述权利时，可以通过向zeekrlife@zeekrlife.com发送电子邮件的方式与我们联系。在收到您的请求后，我们可能会首先验证您的身份，并可能会要求您提供必要的信息以进行身份验证。
我们会在收到您的请求之后尽快与您取得联系。如我们有理由认为无需对您的请求采取任何措施，我们也会向您告知我们的决定，并向您做出相应的解释。
我们将尽最大努力帮助您解决相关问题。如您对我们的答复不满意，您可以向相关监管机关投诉，或向有管辖权的司法机关提起诉讼。
8. 未成年人数据的处理
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您是未成年人，我们建议您和您的父母或其他监护人一起阅读本条款；如果您是14周岁以下儿童，在您使用我们的服务前，您和您的父母或其他监护人应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，在确保已取得父母或其他监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后，您方可在父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
9. 注销账号
您有权注销您的极氪账户，您可以通过访问App页面上的“我的”—“我的账号”—“注销账号”中进行在线操作；或者拨打我们的客服电话“400-0036-036”协助您进行注销。
一旦您注销极氪账号，将无法登录和使用极氪 APP全线用户产品和服务，因此请您谨慎操作。
在收到您注销账号的请求后至系统更新期间，我们将不再对已收集的您的个人数据做任何处理。出于技术原因，我们可能无法立即将您的个人数据做匿名化处理。我们将在收到您请求后的15个工作日内将这些数据做匿名化处理。
10. 联系我们
如您对本条款存在任何问题或建议，或者发现任何违反本条款的行为，请随时联系我们，我们为您提供了多种反馈通道，希望为您提供满意的解决方案：
l 在线客服/其他在线意见反馈通道：您可与我们平台上产品功能页面的在线客服联系或者在线提交意见反馈；
l 人工客服通道：您可以拨打我们的任何一部客服电话：400-0036-036与我们联系；
l 专设的邮箱通道：为更好地保护您的权益，我们专门设立了zeekrlife@zeekrlife.com邮箱，您可以通过该邮箱与我们联系。办公地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号。
11. 隐私条款的更新
我们将不时对本条款进行变更、修改。如该等变更或修改会导致您在本条款项下权利的实质减损，我们将在变更或修改生效前，通过在页面显著位置提示、弹窗、消息通知、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，届时，请您务必完整阅读和充分了解更新或修改后的隐私条款。如您继续使用极氪产品及服务，您将被视为同意本隐私条款的更新版本。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私条款所应享有的权利。
本隐私条款所指的重大变更包括：
1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
4. 其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
最近更新日期：2021年07月